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Kommunen und Landesbehörden nehmen die Herausforderung der Digitalisierung von Behördenleistungen in die Hand. Im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) bietet sich die Möglichkeit, zahlreiche Prozesse mithilfe von elektronischen Unterschriften und digitalen Behördensiegeln zu optimieren. Durch qualifizierte elektronische Signaturen und Siegel werden Vorgänge und Verfahren komplett ohne Medienbruch ermöglicht. Von der sicheren Antragstellung bis hin zur Ausstellung…
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Im Gesundheitswesen werden jährlich immer noch mehrere Milliarden Dokumente auf Papier erstellt. Der Wechsel zu rein digitalen Prozessen bietet nicht nur ein bedeutendes finanzielles Einsparpotenzial, sondern auch eine deutliche Effizienzsteigerung durch die Vermeidung von Medienbrüchen. Medizinische Einrichtungen, wie z.B. Kliniken, können mit E-Signaturen, E-Siegeln und Zeitstempeln ihre Prozesse optimieren, die Entstehung von Papier vermeiden und…
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Gratis-Webinare19.07.22, 11:00 – 11:30 Uhr E-Siegel und E-Signaturen sind geeignete Werkzeuge, um sensible Dokumente wie Rechnungen, Gutachten, Protokolle oder Verträge vor Manipulation zu schützen und ihre Urheber sicher nachzuweisen. Einsatzszenarien sind u. a. Freigabe- und Mitzeichnungsprozesse sowie die dokumentenbezogene Kommunikation mit Kunden und Partnern. Besonders komfortabel und immer beliebter sind Siegel- bzw. Signaturlösungen, bei denen…
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Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die…
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Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den…
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