Let’s talk about… Die Welt der Contact Center (Vortrag | Online)

Digitaler Live-Talk mit

Uwe Lindmüller (Country Manager Wildix)  und Denny Heyn (Tech Support Wildix)

Unified Communications & Collaboration Tools und eine flexibel einsetzbare PBX (in der Cloud, als Virtual Appliance oder Hardware) sind die Grundlage für modernes Arbeiten und um schnell auf sich ändernde Situationen reagieren zu können. Das gilt im Großen, wie bei der Ortswahl zum Arbeiten, wie im Kleinen, wenn es beispielsweise darum geht, welcher Mitarbeiter welche Anrufe übernimmt.

Um das Telefonie-Aufkommen in einem Unternehmen effizient steuern zu können, muss es zuerst analysiert werden. Ein detailliertes Monitoring in Echtzeit und ausführliche Statistiken sind dafür unerlässlich. Gerade die Ansprüche an Call Center sind groß – jeder Anrufer legt Wert darauf, schnellstmöglich bedient zu werden und beim richtigen Ansprechpartner zu landen. 

​​​​​​​Es geht längst nicht mehr nur um die Gewährleistung der Erreichbarkeit – es geht um Optimierung der Arbeitsabläufe und Effizienzsteigerung.

Uwe Lindmüller, Country Manager von Wildix DACH, spricht beim UCC Talk im März mit Denny Heyn vom Wildix DACH Tech Support über verschiedene Optionen und Tools, die die Effizienz eines Contact Centers aus technischer Perspektive optimieren können – illustriert an bereits umgesetzten Beispielen.

Eventdatum: Donnerstag, 24. März 2022 15:00 – 16:00

Eventort: Online