Webinar: Jira Service Management: Teil 3 – Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation (Webinar | Online)
08.03.2022 Kostenfreies live Webinar: Jira Service Management für Ihre interne IT: Teil 3 – Wikibasiertes Wissensmanagement & Prozessdokumentation in der Praxis
Ein effektives Wissensmanagement bietet Service Organisationen die große Chance, Durchlaufzeiten von Anfragen zu senken, die Qualität der Antworten zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem anhand von Self Services Probleme direkt selbst gelöst werden können.
Zudem stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass vor allem Service Anfragen nur von wenigen Knowhow-Trägern zuverlässig und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können. Grund dafür sind meist mangelhaft dokumentierte Prozesse, fehlende Dokumentationen sowie unzureichender Wissenstransfer.
Kurz- bis mittelfristig ist das hochkritisch; sei es beim Weggang von Knowhow-Trägern oder wenn Prozesse z.B. durch Wachstum skalieren müssen, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
In diesem Teil unser ITSM-Webinarreihe zeigt Ihnen unsere Expertin Christina Schantin anhand eines Praxisbeispiels, wie Wissensmanagement & Service Hand in Hand gehen, welche Herausforderungen es zu lösen gibt und wie eine Umsetzung ganz konkret aussehen kann.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und stellen Sie am Ende des Webinars live Ihre Fragen.
Das sind die Schwerpunkte des Webinars:
- Vorstellung Praxisbeispiel Wissensmanagement
- Herausforderungen
- Umsetzungsmöglichkeiten
- Ihre Fragen
Für wen ist das Webinar interessant?
- Entscheider aus dem Bereich Wissensmanagement
- Service Manager
- CIOs
Ihre Teilnahme:
Die Präsentation der Inhalte erfolgt online live über das Webkonferenz-Programm GoToWebinar.
Eventdatum: 01.01.22 – 08.03.22
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
Communardo GmbH
Kleiststraße 10a
01129 Dresden
Telefon: +49 (351) 85033-0
Telefax: +49 (351) 85033-299
http://www.communardo.de
Weiterführende Links
verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Eventbeschreibung, sowie der angehängten
Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH
übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit des dargestellten Events. Auch bei
Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung
ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem
angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen
dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet